有班组长认为,培训员工有那么复杂吗?让员工在产线上看一看,做一做,不就行了吗?

其实不然,培训工作作为一种专业方法,有两大典型好处,一是体现人文关怀,二是将新员工“无缝对接”到一名合格的作业员。

培训四个步骤

培训工作有四个步骤,分别是准备、传授、试做、上线。

一、准备工作。

让学习者有一定的思想准备,建立一定的缓冲或过渡,为正式教导做好铺垫。具体做法包括:

①让学习者有一个轻松心态。

聊一聊家常,让彼此熟悉起来,消除学习者的紧张感。比如,进厂多久了?还适应吗?这里有没有老乡?感觉食堂伙食如何?

②将学习内容告知学习者。

将学习内容告知学习者的同时,尽量阐明这项作业的意义。

③了解学习者对这项工作的认知程度。

学习者有无做过类似工作?有什么感受或心得?从交流中,获知学习者的认知程度。

二、传授工作。

确认学习者已进入良好学习状态,这时开启传授工作。

①讲解并演示作业步骤。

关注学习者的反应,适度调整节奏。

②对作业要点进行强调。

提醒学习者,哪些要点是需要注意的,其缘由是什么。

③清楚、耐心、完整地教导。

避免情绪化。关注学习者的反应,让学习者听清、看清。鼓励学习者提问,并给予耐心的回答。

三、试做工作。

若作业复杂,二与三应交替进行,也就是说,传授一部分,可以让学习者先试做,而后再传授,循序渐进。

① 让学习者试做,纠正其错误之处;

② 让学习者一边试做,一般说出步骤;

③ 再让学习者试做,同时讲出要点;

④ 根据状况,反复教导,直至掌握。

四、上线作业。

安排学习者上线作业。

①让学习者上线作业,并指定协助人;

②进行必要的跟进了解,鼓励发问;

③直到学习者可以完全独立作业。

四个步骤及内容已经“套路化”,这就便于参照执行。

与“师傅领进门,修行在个人”传统理念不同,工作教导明确“学习者没学会”的责任在教导者身上,“员工没学会,是管理者没教好”。

管理者的职责

员工对管理者的教导工作有期待。

缺乏专业的工作教导,员工离职率高、内心藏着不满、产品不良居高不下、生产率经过较长时间才能提升上来。

一名员工接受访谈时这么说:“我们的管理人员穿西装、打领带,人模人样的。他们什么都不懂。把我们放在设备面前,没有人教我们,我们自己琢磨。真不知道,这些管理者到底能干些什么?”

要做好工作教导,管理者需要达成三点要求,遵守三条原则。

三点要点是:①管理者自己必须对作业非常熟悉,否则无法教导别人;②了解哪些内容需要教导,通常为关键或难点作业;③足够的耐心,员工没学会,是管理者没教好。

教导过程需要遵守的三条原则为:①站在对方立场;②一次一事,从易到难;③反复进行,强化印象。

实际工作中,工作教导四步骤可印在卡片,方便班组长放在口袋中,随时拿出来对照。工作教导常常被忽视,但是应该班组长掌握的一项技能。

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