我们在工作的时候,是把自己作为企业的主人,还是作为一个工作在做?其实这个问题满难回答的,我想大多数人都希望自己的劳动和付出能得到肯定,但现实和理想往往是有差距的,员工和企业的思考角度不同,很难有让所有员工都满意的企业,也很难有让企业十分满意的员工。 让所有员工把企业当成自己的事业全身心拼搏,不是很现实,员工会有比较严重的打工心态。不就是一份工作嘛,只要我完成自己的份内的事情就可以了。让企业把所有员工当成家庭成员,给予丰富的福利,好像也不是很现实,企业最高的宗旨就是创造财富,为股东创造,为社会创造,承担一定的社会责任。对于员工的关爱是有一定的限定条件的,是要根据公司的实际情况出发的,也和员工的期望之间有一定差距的。

这就引发了我的一个思考,我们究竟怎么样的工作状态才能把自己的发展和企业的成长结合起来,达到双赢的目的。毕竟工作时间占我们生活的很大部分时间,如果我们工作不开心,工作不满意,工作不顺利,那么就意味着我们生活的大部分时间是不愉快的,这显然是一件很难让人接受的事情。

思考一番,我觉得职业化是一个相对有效结合自己利益和公司利益的结合点。所谓职业化,就是一个在职业中不断成长的过程,形成一些标准的职业素养和技能。随着公司的成长,自己也在成长,假如企业不能满足自己发展需要的时候,自己在市场上的竞争能力也会更强些。当然企业也需要专业化的员工为企业效力,你不跟随企业发展也必然会被企业所淘汰。这是一个双向选择的问题。

在企业工作一天,就要高标准要求自己,培养职业化素养,只有这样才能出色的完成自己的工作职责。在这个过程中,大概要形成以下几种素质:适应岗位要求的职业技能体系、成熟的职业素养、健康的职业道德和有韧度的职业心态,关于职业技能,是指对所从事的工作的技术适应体系,每一个岗位的工作,都会对从业者提出一个能力要求的体系,但是这个体系的描述可能不是简单的1、2、3、4的专业技能的描述,而是对从业者必须达到的业绩的一个表述,比如考核表中的具体内容,那么从业人员就必须能够根据自己的考核体系了解自己要完成这些考核要素必备的能力是哪些。当你在完成一个阶段工作任务时,其实也丰富了自己的实践,掌握了完成该工作的工作技能,对于将来去任何公司发展都是一件有利的事情。

另外,我们所需的能力可能是和自己的本专业相匹配的,也可能是不匹配的。每个人都有自己的专业,作为一个新进入公司的员工,非常希望自己能够学以致用,用熟悉的知识体系去解决熟悉的问题,但是,企业环境是复杂的,无论是销售系统还是其它的运转系统,从较高的层次上来看,往往是拥有跨学科和跨体系的综合技能的人才比较受欢迎。比如,我们可能需要一个好的销售可以看懂枯燥的财务报表,建立成本、收益的观念,或者需要一个项目经理不仅仅要承担本职的繁重任务,还要具有多方面沟通的能力,甚至成为金融行业方面的专家。从干一件事到干一摊事,具有带领项目发展的能力。

对于所从事的岗位和自己所在的专业是匹配的,可以在原专业里做细致的研究和总结,当出现岗位和专业不匹配的时候,对再学习的能力的要求就相当的突出。任何一个人,都不可能成为所有领域的专家,当面对的工作需要非本专业的知识的时候,就必须有快速学习的能力,至少不能说外行话。因此在实际工作中就需要不断的去学习,跟同事学,跟领导学,跟客户学,抓住一切学习的机会,时刻为把自己打造成一个职业人而努力。

企业的发展过程中,一个人不可能是一个岗位,终其一生的,总会有跨部门,跨领域的发展要求,与其在面临这种困难的时候再去感悟再学习能力的重要性,不如早早开始接触相关领域的知识,当要迈出寻找新的奶酪的第一步的时候,才不会慌张。俗话讲,机会是给予有准备的人就是这个道理。当你内心真的想发展成一个具有高度职业素养的人的时候,我想克服一些困难就是应该的了。

那么,如何提高再学习的能力呢?首先是要对公司整体的战略要清楚,由此延伸出的部门的工作重点和个人的业绩目标要求要清楚,并且能够拟出一个阶段性的工作重点。这样做,是要了解自己要学什么?温故而知新,是一个很好的办法,这就是我们常说的总结能力,总结很重要的方法就是“拉条线”,对工作中最主要的矛盾和最集中的问题作批量分析和批量处理,并拿总结出的结果和公司总体战略和自己拟定的工作重点对照,往往能够起到事半功倍的作用。

往往大家在工作沟通的时候,喜欢说一大堆细节的问题,一些具体的现象,喜欢强调困难,强调客观存在的现象,缺乏一个从现象中抽出本质,找到重点的逻辑过程,这就是不善总结的一种表现,也是一种习惯性思维方式,当你不逼着自己进行深刻思考的话,很多事情都只能看到表面。我们必须培养自己解决实际问题的能力,养成为结果负责的思维方式,这样能力才会逐渐提升。

在态度上,三人行,则必有吾师,只有树立谦虚的态度,空杯的心态,才能更多的学习新的东西,对新领域的了解,重要的就是看沟通能力了,公司内部各种类型的人才可以互相学习,与银行客户沟通时可以学习,每一个人可能都有值得学习的地方,尤其是和一些在公司工作过很多年的还有管理人员沟通时,要学会和高手过招,这对综合能力的提升是有很大帮助的。

关于职业素养:职业素养是一个人的职业成熟程度的重要表现,是社会经验体系的一个表征,形成职业素养的过程也是形成个人职业风格的一个过程。一个人的成熟程度,必须先是一个社会经验的成熟程度,一个在社会经验上都缺乏的人,不可能成为一个具有很好职业素养的职业人。

职业素养是在和同事、客户打交道的过程中必须遵循的一些方法和技巧,应该包括以下几个方面:谦虚和低姿态的:工作中是需要有很强的团队意识的,在帮助同事解决问题或者是请求同事解决问题,都需要明白,公司是一个系统,是需要大家的一起努力才能有效率的运转起来,不是谁帮谁的忙的问题,你从事某种职务就有义务为别人服务,同时别人也在为你服务。

在对待客户上,我们更需要有职业素养,因为跟客户打交道的不止我们一家公司,客户的眼睛是雪亮的,有比较就有分别,当几家公司的人和他打交道,哪家公司的人员职业素质怎么样?客户是一目了然的。所以我认为和客户打交道应该是低姿态的,是谦虚的。只有这样才能了解客户的需求和客户的真实情况,才能更好的为客户服务,也才有赢得客户的机会。对待客户的时候大大咧咧,以为请客户吃饭就能解决一切问题的思路是非常错误的观点。只有具有专业化的职业素质,帮助客户实实在在的解决了问题,才会得到客户的尊重和认同。

有一种误解,认为和客户比较随意的人是能够驾驭客户的人,是和客户关系非常融洽的人,“已经是朋友了,才比较随便嘛”这没有错,但是这样很难赢得客户深层次的尊敬。谦虚和低姿态,和硬朗的风格并不矛盾,我们说软话,但是必须办硬事,也就是必须有严肃的原则,别人才能真正把你当回事儿。才知道你不可妥协的地方是什么,才抓不住你的软肋,具有良好的敬业精神,客户也会为之感动。注意倾听:天下最能打动人的语言是倾听,倾听让我们有足够的时间去了解事实的真相,让我们不会草率地下结论。只有我们深刻理解了客户的需求时,我们才能拿出为客户服务的最好方案。和客户沟通时还需要掌握好分寸感:不要把主观的想法作为结论,切记不要夸大事情的真相,一是一,二是二。对于客户不合理的要求,还需要学会说不,把握原则,能够拒绝不合理的要求,尽量维护企业的利益。对于自己不能决策的事情,不轻易承诺。但是一旦给出承诺,就一定要想办法做到。力所不能及的事情,就是不能答应,答应的事情一定要办,如果不小心忘记了,要道歉。这样慢慢积累,在客户中的威信才会建立起来。

在沟通中学会夸奖别人是一种很有效的方式,千穿万穿,马屁不穿。学会夸奖别人是一种美德,也是商业和同事关系的良好润滑剂。比较有品味的风格是幽默、礼貌、朴实、合理搭配的服饰、绅士风度。

对于职业道德,我想任何企业,都希望有德才兼备的员工,一个具有出色职业技能,但是没有良好道德品性的人,迟早要出问题。微软副总裁李开复先生就说过,有德有才的立刻提升;有德无才的可以培养;无德有才的必是祸害;无德无才的坚决清除。这向我们清晰的表达了他的人才观,也是众多企业的人才观念。我们在企业里工作,必须要坚守起码的职业道德,为企业办事时,要坚决维护企业的利益,从另一个角度说,维护企业的尊严和利益也是维护自己的尊严和利益,职业道德同时是人格操守的重要组成部分,很难想象客户会喜欢一个连自己企业都不维护的人。

有韧度的职业心态:主要是指面对挫折和环境变化的时候,要能够迅速主动地调整心态。在任何岗位上,不可能总是一帆风顺的,总有各种变化,有大环境的不利影响,市场状况突然恶劣等等因素,再比如心理低落等等原因造成的工作效率下降等,面对这些挫折和困境的时候,不要沉沦,要快速适应环境。树立没有什么问题解决不了的信念,然后理清思路,才会找到好的解决办法。

想要在上述四个方面修炼自己的职业程度,前提是要有好的悟性和踏实刻苦的精神。每天进步一点点,很多天过去,就会发现进步了许多。

如何从一个企业人过渡到一个职业人,是每一个员工发展的关键,刚才所提到的职业技能,职业素养、职业道德和职业态度,是解决如何从一个企业人发展成为一个职业人,解决的是职业化的问题。愿意按照这个方向去发展的员工,一定是有着强烈上进心的员工,如果只是需要一份稳定的工作和相对安逸的生活,就大可不必按照这些方向去修炼自己。要时刻提醒自己,在企业度过的每一天,同样是自己生命中度过的每一天,我想谁都不愿意浪费自己宝贵的青春。

一些随意感想分享给大家,自勉与共勉同在。

2017年8月16日夜随笔

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