销售员最缺少不了的一堂课便是沟通技巧课,通过良好的沟通,可以解决的问题很多,比如通过沟通,你可以了解客户是否喜欢这件商品,成交率能达到多少。沟通有多重要?今天呱呱兑小编来给大家讲一个真实案例。

丹妮是一家服装店的店员,一天一位顾客来到店内。这位顾客是多家高级时装店的会员,但是丹妮并没有认出来,因此并没有太多留意。这位顾客转了一圈儿后看中了一款价格昂贵的外套,于是让丹妮给拿一件来试试,丹妮没有回应客户直接把衣服拿下来给客户试穿,试衣服的时候,顾客发现这款衣服有个腰带,便问丹妮:这个腰带怎么样穿更好看呢?丹妮淡淡地回了一句:就这样就挺好看的。听到这里,顾客的脸马上沉了下来,没有再看一眼衣服便离开了店铺。丹妮一边整理衣服一边用埋怨的眼光看着客户,但她发现顾客并没有走远,而是去了对面品牌购物,没过30分钟,顾客从对面出来了,手里拎着大包小包,看来是购买了不止1套衣服。丹妮为自己刚刚的服务态度懊悔不已,由于自己看不起顾客,导致客户在另一家门店成交。

一项研究表明,百分之八十的业务其实都是建立在彼此的情感上的。比如在服务过程中善于与客户沟通,了解客户的基本信息,在聊天中找到突破口,为成交做铺垫。作为销售员,不建议以貌取人,应该平等对待每一位顾客,就算是本单没有成交,如果店员服务周到,能给客户留下很好的印象,那么客户还是会再次光顾店铺的,一回生二回熟,客户多来店员的热情态度始终不减,如此才能大大提高成交率。

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