会沟通不是花言巧语,巧舌如簧!而是发自内心的开放性、目标感、建设性,就是在不停地把每一场的沟通,都从信息层面拉向人际关系层面,把无限游戏延续下去。

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1.被客户拒绝怎么办
一种很常见的情况。你想拜访一个客户,但是对方总是拒绝你,每次都说:“不好意思,我最近特别忙,咱们改天吧。”这个时候怎么办呢?
没有目标感的人可能说:“好好好,那等您有时间了随时喊我。”或者说:“我领导要求我一定得跟您见上一面,还是请您帮我挤一点时间吧。”
一个有目标感的人,会提出不同的方案:
“您今天忙?要不我明天把资料给您送到办公室去,等您有空的时候,我用10分钟再给您说说我们为你们做的规划?”或者“您要出差?要不我送您去机场,不耽误您时间,在车上我给您讲一讲我们的方案?”
你看,目标感就是不停地把自己的目标变成对方可接受的方案。不接受没关系,我还有新方案,直到你接受为止。

2.“不说反问句”
反问句有时候不是问问题,而是在怼人。你家买辆车,肯定有人说“你为什么不买越野的啊?”你在朋友圈晒娃,是不是会有人说“怎么给孩子穿这么少啊?”

3.提开放性问题
领导布置完工作,封闭性的问题是:“领导,我记了一下,您看是不是马上落实这三件事?”这种问法,你只能得到是或者不是。如果换成开放的问题,像“领导,您看还有什么需要我注意的吗?”你可能得到一个刚才他忘了说的重要提醒。
面对一个客户的投诉,封闭性的回应是:“这功能我们的设备有啊,你没找到吗?”这样一来,只能收获一句“没找到”和一个愤怒的客户。如果换成开放的回应:“您能展开跟我说一下您使用这个设备的步骤吗?”

4.过年要发祝福吗
你的祝福微信发得天花乱坠,也不会改变上级对你的看法。但是,如果你能在一个长假来临之前,主动给上级发一份“备忘录”,告知你在长假期间的紧急联系方式,以及某些不能中断的工作你会怎样跟盯。这就会大大提高上级对你的评价。

5.酒桌上年轻人怎么办

传统观念总会说:“酒桌上你要会来事儿啊,多敬酒,学会说敬酒词!”
实际上,对于年轻人来说,不仅很难做到,而且即使做到了也并不得体。
那是不是他在沟通上还没开始就失败了呢?当然没有啊。因为沟通中70%以上,也就是绝大多数信息,都是非语言信息,不是靠说的,而是靠行动来传递的。
留心观察每个人的酒杯和茶杯,以恰到好处的频率,悄悄给大家添口热茶、发发纸巾,即使不怎么说话,也能在活动结束后给别人留下“很周到”“有礼貌”的印象。

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6.肢体语言同步

在肢体语言上,当你和对方保持同步的时候,对方也能在潜意识里产生一种被共情的感受。
观察对方的肢体语言,对方双手抱胸,你也抱胸。对方用手撑着脸,你也撑着。

7.追光灯照亮别人

英国的维多利亚女王说过的一段话,特别能诠释这个说法。维多利亚女王曾经先后有过两任首相,女王就评论:
“如果你有机会,跟我的第一任首相交谈,你会觉得,天哪,这个人真的是世界上最重要的人。那要是你跟我的第二任首相交谈,你会觉得,天哪,我真是世界上最重要的人。”

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