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在许多方面,销售是您组织中最可衡量数字的部门。您如何调整混合学习工具来提高该部门的绩效并在此过程中提高相应的分数?

如何使用混合学习软件来促进销售和服务统计

我们很多人都将销售标记为我们业务中最重要的部分。实际上,它只是和数字相关性最明显的。我们可以很容易地看到有多少交易被关闭并验证收入水平。这就是为什么如此多的工作场所给予他们的销售团队全权委托的原因。是的,如果没有非销售同事的背景支持,您的销售巨星无法开展工作。但扩大销售团队的努力仍然符合公司的最佳利益。毕竟,他们是收入来源的步兵。那么,您如何使用混合培训来武装他们进行销售战呢?这里有一些技巧,可以利用一些混合学习的软件来提高销售统计数据和服务分数。

使用混合 LMS 提高这些分数的 5 个技巧

1.在线直播活动

由于预期费用限制,培训计划通常会避免线下实施。要租用场地并将所有人运送到那里可能很棘手。您还要考虑必须为与会者提供食物,这可能涉及支付机票和酒店房间的费用,尤其是主持人的费用。但是,如果您可以直播演示文稿,他们甚至可以坐在沙发上主持。内容才是主要的。它必须专注于相关的销售技巧。因此,与其在销售理论和发展路径上花费数小时,不如珍惜每一刻。涵盖实际的销售任务,例如如何介绍客户、处理常见的客户借口以及完成销售。您还可以解决经常被忽视的困难任务,例如如何开始销售谈话而不使你认识的人感到厌烦;例如,以前的同学、家庭成员,甚至是另一半。

2. 客户服务模拟

在销售培训计划中,模拟通常仅限于推销电话和成交。但销售人员通常是任何组织的前台部门。因此,当客户有投诉时,他们会去找向他们出售产品的同一个人。这使客户关怀成为销售技巧的一个方面,这是您应该在销售机器中建立的一项技能。诚然,许多销售团队都在关注下一个订单,因此他们会将后续工作转移给其他部门。也就是说,拥有一支具有卓越客户服务技能的销售团队会让每个人看起来都很棒。因此,包括对销售人员进行基础知识培训的模拟。向他们展示如何保持冷静而不是针对个人,即使他们感到受到攻击也是如此。培训他们以保留销售的方式升级情况。他们可以追加销售,交叉销售,或说服客户使用代金券而不是退款。模拟汇报也有助于发现错误。

3.深入的产品知识

除非销售人员对他们的产品了如指掌,否则他们不可能成功。是的,有些销售大师可以向鸟类出售空气。但即使是这些销售奇才也会在潜在客户开始提问时犹豫不决。产品知识对于推荐和追加销售变得更加重要。满意的客户可能会要求额外的产品或向您发送潜在的销售前景。您必须满足这组较新的需求。一对一的讲师指导可以帮助您与销售培训生交流。他们可以通过电话或即时消息循环联系一位讲师,并在他们去的时候收到销售提示。或者,他们可以访问公司参考资料库中的比较产品图表。这将帮助他们在微观层面区分产品。因此,他们可以定制适合的产品,这给他们的回头客或他们推荐的人留下了深刻的印象。将可自定义的比较工具构建到您的混合式学习 LMS 中,并使它们可以随时随地访问。

4.一致的数据

混合培训系统比传统技术或电子学习软件更具可塑性。为什么?因为混合的本质需要灵活性。您必须始终切换在线和离线格式,并根据需要进行调整。这意味着您的 L&D 团队拥有全面的监督和编辑工具。因此,如果产品、服务或合规性要求有任何变化,都可以实时调整。从客户的角度来看,这可能会给人留下深刻印象,因为您的品牌看起来比同行更时尚。他们可能会看到一条不经意的推文并询问你,你可以从知情的角度立即做出回应。混合在线培训使员工和培训师能够收集有关产品、客户甚至销售团队的各种数据。

5.结合点对点支持

实施混合学习软件的美妙之处在于让员工充分利用这两种培训方法。他们可以按照自己的节奏进行并访问在线JustInTime类型的支持工具。然而,他们也可以获得面对面的培训资源,例如同行教练和指导小组,使他们能够弥合差距并提高销售统计数据。例如,讨论如何与难缠的客户打交道,以便他们达成交易。您可以使用视频会议工具来拉近距离,随时随地为他们提供支持。

结论

指标是销售协议的重要组成部分,它们如此重要以至于有时会被伪造。尽管如此,除了报销和统计客户统计数据之外,您如何使用混合培训来提高服务分数?直播实时培训活动并记录后以备将来参考。使用模拟对销售团队进行基本客户服务方面的培训。如果他们定时实施客户跟进,这会有所帮助,并防止他们放弃客户并让他们感到被解雇。确保您的销售团队能够公平地比较产品,而不是仅仅推销您的旗舰产品。并保持数据最新,持续审查它并对您的销售方法进行必要的更改。最后,整合基于同行的支持工具,以便他们分享见解并从彼此的经验中受益。

(原文来源:Christopher Pappas,翻译:LLtube)

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