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用流程复制——流程就是导航仪

为什么要做流程

一、每个人做事方法不一(其实是思维观念、性格不一),同样的工作做出的事情参差不齐,好的流程能让客户满意率达到98.5%

二、没流程,人才出不来,不整齐

三、少数能人过度依赖,离开后地动山摇,且能人难以复制

四、物流城做不大、做不久,无流程就是小草和大象的基因关系

好的流程是企业可持续的基因,中国的好企业不长久很大元素因为“只靠个人经验”,好的企业家退休,这个企业就会随波逐流,逐渐式落,更别说还不成企业家的人。

拥有可持续基因,一定要投系统建设,系统决定人才素质。快速、低成本、大量复制人才靠流程。企业所有的工作都是建体系,做流程。流程是把目标变为结果的最佳落地工具。

人*一流流程=人才

流程设计

一个宗旨——客户满意

两个来源——系统分解(四大咨询里叫战略解码)、日常重复性的工作

三个原则——简单化、专业化、标准化

四个环节——本岗位最优、本行业标杆、跨行业学习、挑剔的客户

物种思维——逻辑思维、系统思维、结构思维、客户思维、问题思维。

SOP标准型,是从客户和问题出发,关注流程接口

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