21世纪是经济发展的时代,是以客户为主的时代,市场上的竞争是如此激烈,以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上,竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成,他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户–甚至是您最忠诚的客户。面对如此紧迫的大环境,你要如何提高本企业的服务质量,才能不断提高客户的满意度?本课从客户满意理念入手,层层分析,给出促使客户满意的技巧以及如何处理客户的不满的方法,相信通过此课的学习。一定会使贵企业成为:\”客户需求十万火急时的是消防员;客户需求事关性命时的急救员;客户正在使用产品时的是保健师。\”

学习要点:
1. 理解企业的服务目标
2. 客户服务人员必备的素质
3. 客户满意基本理念
4. 如何提高语言本身的感染力
5. 处理客户问题技巧
6. 如何从客户处获取更多信息
7. 管理客户期望值的原则
8. 管理客户期望值的技巧

加客服微信:3304222535 开通会员免费下载,

备注:【永久会员】

请一定要填写备注,否则不通过!

也可扫码或长按识别下方二维码添加
这是一张图片

本站所有资源版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。更多说明请参考 VIP介绍。

最常见的情况是下载不完整: 可对比下载完压缩包的与网盘上的容量,若小于网盘提示的容量则是这个原因。这是浏览器下载的bug,建议用百度网盘软件或迅雷下载。 若排除这种情况,可在对应资源底部留言,或联络我们。

对于会员专享、整站源码、程序插件、网站模板、网页模版等类型的素材,文章内用于介绍的图片通常并不包含在对应可供下载素材包内。这些相关商业图片需另外购买,且本站不负责(也没有办法)找到出处。 同样地一些字体文件也是这种情况,但部分素材会在素材包内有一份字体下载链接清单。

如果您已经成功付款但是网站没有弹出成功提示,请联系站长提供付款信息为您处理

源码素材属于虚拟商品,具有可复制性,可传播性,一旦授予,不接受任何形式的退款、换货要求。请您在购买获取之前确认好 是您所需要的资源