陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。

学习目标:

  ● 明晰为客户提供金牌服务的理念

  ● 掌握塑造服务人员专业化的要领

  ● 掌握接待和理解客户的重要技巧

  ● 掌握帮助和留住客户的重要技巧

  ● 把握有效管理客户期望值的方法

  ● 掌握处理客户投诉的原则和技巧

读者对象:

  ☆ 服务行业专职服务人员

  ☆ 各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

课程目录:

  第一讲:金牌服务的理念

  第二讲:金牌服务的员工

  第三讲:理解客户的观点

  第四讲:了解客户的期望

  第五讲:接待客户的技巧

  第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧

  第七讲:理解客户的技巧(下)

  第八讲:管理客户的期望值

  第九讲:满足客户期望的技巧

  第十讲:客户关系的建立

  第十一讲:投诉带来的挑战

  第十二讲:应对挑战的技巧

加客服微信:3304222535 开通会员免费下载,

备注:【永久会员】

请一定要填写备注,否则不通过!

也可扫码或长按识别下方二维码添加
这是一张图片

本站所有资源版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。更多说明请参考 VIP介绍。

最常见的情况是下载不完整: 可对比下载完压缩包的与网盘上的容量,若小于网盘提示的容量则是这个原因。这是浏览器下载的bug,建议用百度网盘软件或迅雷下载。 若排除这种情况,可在对应资源底部留言,或联络我们。

对于会员专享、整站源码、程序插件、网站模板、网页模版等类型的素材,文章内用于介绍的图片通常并不包含在对应可供下载素材包内。这些相关商业图片需另外购买,且本站不负责(也没有办法)找到出处。 同样地一些字体文件也是这种情况,但部分素材会在素材包内有一份字体下载链接清单。

如果您已经成功付款但是网站没有弹出成功提示,请联系站长提供付款信息为您处理

源码素材属于虚拟商品,具有可复制性,可传播性,一旦授予,不接受任何形式的退款、换货要求。请您在购买获取之前确认好 是您所需要的资源