1熟悉产品,举例子店铺是卖食品的,要熟悉产品卖点以及产品的保质期,口味,常卖的规格,单包多重 同时知道哪些是店铺主推产品(每天至少看20个店铺产品)

2了解常见的问题,从哪发货,发货时间多久,发什么快递,正常多久能到

3熟悉店铺的规则 (1)满减的券是多少的(2)哪些产品是拍立减的,哪些拍多件打折(3)优惠力度怎么把控:除去满减之外一般没有优惠,量大可以申请优惠 (4)备注:客服必须备,标某颜色旗子 不可随意改棋子颜色,备注要简短易懂,清晰明了

4熟悉售后处理流程

5让客服查看同事的聊天记录,主要学习比较好的快捷短语,变成自己的东西,遇到棘手的售后问题别人是怎么处理的

6让客服写日报 (1)今日学习内容 规划及完成情况 (2) 今日接单情况总结及数据(3)明日规划

加客服微信:3304222535,开通VIP下载权限!